好的网站一定要提供和用户的交流平台，让用户可以经常回头，这种交流包括用户与服务人员的交流、用户与用户的交流。

首先，为用户提供必要的文档信息，方便查找、下载和阅读。文档信息包括网站地图和使用的常见问题，业务支持中要用到的各种文档的电子版。

其次，要有完善的互动平台，如bbs论坛、留言本等，最简单的网站也需要设置留言本和Email进行交互。用户多的网站设置一个论坛是必要的，可以通过有层次和分主题的交流，更好地凝聚用户。
开通一个论坛并不复杂，最简单的，象黑马社区可以直接在线开通一个功能完善的论坛，无须任何背景知识，还可以做个性化定制；如果你有专业的知识和空间，也可以下载一个免费论坛程序，进行修改。

第三、一些服务需要即时沟通，需要使用QQ msn等类的即时交流工具使用户获得更好的服务。
一些业务对即时交流要求很高，如果不能及时反馈，用户马上会走掉。