一旦决定了个性化的目标，要研究的问题是：顾客是如何收集信息并做出购买决策的？销售人员以及网络营销人员从每天与顾客的交流中积累了许多经验，这些信息可应用于适合不同种类的顾客或者顾客购买过程的不同阶段，针对刚开始购买调查阶段和即将决定购买阶段顾客的差异，可以提供不同的服务方式，有时，区别就在于他们所提的问题，或者在于顾客的提问顺序。

    不同类型以及不同动机的顾客的好的信息来源之一是那些与客户经常保持联系的成功的营销人员，与营销人员和产品经理聊聊天，可能会从中洞察出顾客的需求。 一旦你制定出吸引不同细分市场顾客的个性化信息主题，那么就很容易策划出个性化的网站并支持个人化的email营销，这样你就会在个人化网站服务上处于有利地位，顾客对你的网站提供的服务会很满意，网上经营战略才能得以成功实现。

    那么个性化网站建设的优点和确定是什么呢？我们来简单的介绍下，优点： 程序开发较自由，能够充分发挥网站开发人员的能力，使建成后的网站更具个性化，安全性、稳定性更好，同时，也使网站具有更强的扩展性。 网站便于优化、推广。 缺点： 由于采用手工开发，人力成本相对较高，比其他建站方式需要花费更多的资源。