1、糟糕的搜索可用性等于糟糕的品牌体验

糟糕的搜索可用性给你带来的感觉，与当你在电话中被冷落，只能听到“你的电话对我们来说非常重要。请勿挂机，我们将按照呼入顺序接通所有来电”时的那种感觉非常相似。

 

在拿着电话等待了10分钟之后，你是否还会感觉这通电话很重要？答案是不会。

这种体验只会给品牌价值带来贬损。

 

如果在网站的体验很糟糕，用户也会有同样的感受，用户在你的网站中越是纠结不清，你的网站就越可能 传达出一种负面的品牌体验。

 

2、预示网站会损害品牌的四种用户行为

用户采用以下四种行为，预示网站可能出现了问题，可能会对品牌带来损害。

（1） 使用后退按钮；

（2） 弹簧高跷行为；

（3） 使用站内搜索；

（4） 使用网站地图（寻路器）

 

以上任何一种行为都以为着用户无法通过正常浏览找到所需要的内容，如果你发现自己的用户展现了这些行为，很可能表示你的信息构架出现了问题或者网站的信息线索不够显著。

 

无法帮助用户找到他们所需内容的网站，就会贬损你的品牌资产。请记住，你的品牌资产是在电台，户外广告、电视、网站广告和邮件广告商耗费了数千甚至数万美元才一点一滴地累积起来的。

除了品牌贬值之外，弹簧高跷行为，后退按钮以及站内搜索、网站地图等附加导航元素的使用也会显著地降低用户转化率。

 

3、怎样才能提高用户的成功率

通过以下几个方面的努力，你可以提高用户在网站上得成功率。

 

（1） 减少后退按钮的使用和弹簧高跷行为

你可以在网站的几个关键区域持续使用关键词，以此来加强信息线索，减少后退按钮的使用和弹簧高跷行为。

 

（2） 减少站内搜索

站内搜索总是导致用户转化失败，是因为大部分的站内搜索都会让用户失望。事实上，与网站其他部分相比，站内搜索的设计总是得不到足够的重视和预算。

 

站内搜索需要进行测试，以确保它能为用户提供有帮助的内容，毕竟，用户使用站内搜索的时刻就是一个网站中如履薄冰的时刻。

 

（3） 创建时用户友好的网站地图

网站地图不仅需要方便商业搜索引擎抓取网页，还需要更好地为用户服务，因为用户只需要点击一下鼠标就能马上离开你的网站。

 

对用户友好的网站地图很容易创建和实施，成本也不高。而且你只需在网站导航栏或者网页页脚导航栏调价一条链接即可，无需改动网站的其他部分。

 

对用户友好的网站地图应当提供链接，便于用户前往网站中重要得区域这些区域包括分类页，以及对用户目标或商业目标非常关键的产品也和信息页，各个链接应当提供注释，用以告知用户在对应的页面的子目录中将会找到什么内容。这些注释还应当包含大量关键词。以便搜索蜘蛛进行抓取。

 

小型网站也许可以为网站的每一个页面提供链接。大型网站则需要控制网站地图的大小，只链向重要得页面，或者针对网站的各个主要部分创建多个网站地图。

 

（4） 公关危机信息

危机并不是每天都会发生，可一旦发生就会迅速引爆，事先不会有任何预警。

 

根据危机的严重程度，你也许需要：

（1） 在首页上发布一篇公告，链接至官方新闻发布页面。

（2） 以一篇公告替换你的首页；

（3） 在网站的新闻区域发布一篇官方声明。

 

一旦发生危机，请确保任何感兴趣的人都能在文章中找到：

（1） 有关本次危机的公司声明；

（2） 发生危机后公司的新闻发言人，他可以是公关代理机构，也可以是内部员工；

（3） 公司名称、总部地址、公司网站以及行政管理团队。

 

谁也不愿意看到由于自己的准备不充分，导致媒体只能从其他网站或博客上找到有关危机的信息。

迅速应对，让媒体和你的客户能够在你的网站上找到相关信息，这样可以改善网站的用户体验和搜索可用性。危机也可以看做是机会，只要积极地向用户提供他们需要的内容，就能及时构筑起用户对品牌的信任。