不能因为管理层经常认为他们是正确的，就表示他们确实正确。让我们来看看管理层的思维方式会如何影响搜索可用性。

 

1、管理层往往不会询问大家想要什么？

你是否参加过白象礼物交换排队？在白象排队里，每个人都会带去一份自己以前收到的但却不想要的礼物，并将它包裹起来，不让人知道里面装得到底是什么。而在离开时，每个人都会带走一份另一个人不想要得礼物，希望这份新的礼物会比自己带来的那个更让自己满意。

 

许多出现在白象派对中的礼物其实都来自有着良好本意的送礼者，例如家人或亲密的平邮，这些人都到自己在给谁买礼物。

 

那么，为什么还有这么多受礼者不需要呢？当人们对其他人的喜好或需求猜测不真确时，这种礼物自然就会出现。诚然，出人意料总是不乏情趣，但收到一个肯定会喜欢的礼物无疑会比收获意外后的郁闷要好得多。

 

差劲的搜索可用性体验就像你的用户收到一份不需要的礼物。区别在于，你的用户不会像你的朋友一样礼貌地向你微笑，表示你的礼物他们很 喜欢，然后转身把它包裹起来希望日后在白象派对中送出去。他们往往转身就走，留下你一个人思考他们到底想要什么，现在又身在何方。

 

如果你不愿花时间了解你的用户，那么就只能看着他们离弃你的网站，投身于竞争者的怀抱。其结果是你补的不花费大笔资金来改正这一错误。

 

不了解用户还会让你错失良机，损失大笔金钱。图显示了某个网站的跳出率、平均网站使用时间以及初次访问者的百分比。这个网站的管理层自认为了解用户，觉得网站运作良好，但网站的WEB分析数据惊醒了他们的美梦。

 

总得来说，这个网站中的访问者几乎100%会在42秒钟之内离开，而且不会再火头。这就是管理层认为无需任何用户反馈就能建好网站的结果。

 

2、在构建网站之前认识你的用户

你对自己的用户越熟悉，网站才有可能建得越好。在构建网站之前你需要了解的是：

（1） 你的用户都在寻找什么类型的信息？

（2） 他们期望在你的网站上做什么？

（3） 是什么促使用户使用你的网站？

 

你在设计过程的起始阶段做出改变的自由度会比在后期大得多。在一开始尽量大努力了解用户，就能赶在开始写代码、设计受限之前把这些礼节应用到设计当中。

 

在项目开始时，综合利用访谈、管产、焦点小组、抽样调查等收集数据的方法，尽科恩那个从用户那里获得更多的信息。这将会节省你的时间、金钱、而且能减少你在日后感到头疼的几率。

 

3、你的用户都期望什么

对用户在搜索引擎和网站上可能表现出得行为，我们认知不可能绝对面面俱到。提升网站的搜索可用性是一个迭代的过程。和你的网站一样，搜索可用性也永远不可能uzodao百分之百的完美，总会有某些方面需要测试，改善和调整。

 

我们很难在先进次就设计出满足甚至超越用户目标和商业目标的网站。

设计网站从来不可能一举成功，也不可能一劳永逸，因为：

（1） 不存在完美的用户界面

（2） 不存在完美的信息构架

（3） 不存在完美的设计

（4） 不存在平均标准的用户

不过，我们能够实现的是：

（1） 精妙灵活的用户界面

（2） 精妙灵活的信息构架

（3） 精妙灵活的设计

怎样才能变得精妙而灵活？

（1） 在项目初期甚至设计开始之前就获得用户的反馈。

（2） 在初的设计中iu应用你的发现

（3） 为用户安排任务并获得反馈，对你的设计进行测试

（4） 重复以上步骤

 

4、管理层的决定如何影响搜索可用性

我们曾经为某个主营互联网传真的公司服务过。互联网传真是一宗允许你通过互联网用e-mail接发传真的服务。你不需要传真机，就和发e-mail一样简单，非常方便。

 

不幸的是，这个公司每个季度都在亏损。于是，尽管互联网传真大块的收入，管理层还是决定公司要转型进入文件管理领域。文件管理一词含义广阔，但在我们这个故事中，互联网传真并不等于文件管理。

 

转型做文件管理方面的生意这一提议，主要是为了让网站对投资者有个交代。这个公司的管理层把投资者当成了网站的目标受众群体，却没有考虑顾客或者那些潜在的消费者。

 

管理层决定，他们的传真服务不应该再继续使用fax一词。于是他们飞铲武断地把它更改为另一个名称。然而，这个名称和传真一点关联都没有。

 

网站一夜之间从自然的搜索结果中消失了。以往通过事物型搜索访问网站的用户感到非常困惑。因为他们再也无法找到同事和朋友提过的那个传真服务的地址了。这些用户放弃了对这个网站的搜索。

 

而那些并非通过搜索引擎访问网站的用户也发现，在这个网站上找不到以前用过的传真服务了。他们再首页上无法为自己导向，因为在页面上根本看不到fax这个词。这些用户只好放弃寻找，离开了该网站。

 

那些没有立刻从首页跳出的用户试图使用站内搜索，但查询fax这个词返回的结果是零。其他用户在网站中来回踩着弹簧高跷，仍然找不到需要的内容。他们同样也离开了。

 

管理层希望在投资者面前做出改变，以博取他们的欢心，却打破了重要得规则，不再使用用户的语言。这种举动的结果是，管理层疏远了潜在的消费者，公司真的无法再依靠互联网“传真”业务获得收入了。几年后这个公司被转手出去。