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检查站内搜索数据
日期:12-05 浏览次数:19

 站内搜索查询一般都会保留用户在离弃网站之前后搜索的那些词汇。

 
通过查看站内搜索日志中的查询历史,我们能够从中分析出用户对网站内容的想法,以及那些用户进行搜索却无法在网站里找到的关键词。
 
你的站内查询数据大概分为以下三类。
1、 与网站内容完全无关的数据。请注意不要误把垃圾查询当作有效查询。
2、 你得网站不能满足的有效用户查询。
3、 你得网站能够满足的有效用户查询。
 
我们应该仔细查询的是后两项。遇到第二类情况时,我们需要作出一些决定。如果用户寻找的信息与我们的商业目标无关,那么即使用户在寻找他们,我们也不一定非得提供这些信息。如果我们决定应该相应这些用户站内查询,那么就需要构思在哪里放置这些内容。以便用户能够找到它们。
 
第三类数据说明你得这些内容虽然确实存在,但用户无法通过主要的导航手段轻松地找到它们,而只能求助于站内搜索。用户无法找到它们可能是因为这些内容在信息架构中被埋藏得过深,或者是因为指向这些内容的链接没有抓住用户的眼球,还可能是因为导航标签的含义比较模糊。
我们可以进行可用性测试,探知这些信息的线索都是在何处中断的,以此改善它们的可查找性。首先,从你得站内搜索数据中选择一个查询词,然后,请你得测试者找出符合该查询的内容,留意他们找到内容所采用的路径。这些路径和你认为用户应该采取的路径之间有什么差异?
 
注意你得用户都是在哪里丢失信息线索的。用户丢失信息线索时一般表现在面对超链接时的犹豫不决,不确定点击链接或图片后可能会出现什么内容,或者点击了过多部恰当的,结果令人失望的链接。请测试者在搜索时大声说出他们的想法。测试者通过口头描述自己的想法和行动,能够澄清他们在尝试找到内容时的思维过程。
 


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