通常，网站可用性人员并不太关注搜索可用性的两个关键元素：查询行为和关键词研究。

1、查询—可用性人员容易忽略的行为

 

许多可用性人员从首页或某个内部页面开始进行测试。他们通常并不关注商业搜索应请中用户的查询行为，然而正是这种行为给网站带来了大量用户。因此他们很容易犯下错误。

 

图显示了某个网站的流量构成。饼图清晰表明大多数用户都是通过在搜索引擎中输入查询词找到这个网站的。既然大多数网站访问者都采取这种行为，可用性人员又怎么能不对此加以关注？

 

可用性人员需要查看网站分析数据，以确定用户都是通过何种方式登录网站的，他们需要查看的是：

（1） 通过搜索引擎访问网站的用户百分比；

（2） 登录页面；

（3） 带领用户前往登录页面的关键词；

（4） 跳出率；

（5） 各种路径下产生的客户转化率。

 

其目的是为了确定用户找到某个具体页面所用的查询类型。通过了解查询类型，你就能更好地预估用户的意图，并为之提供相关的信息。

 

这就是在网站中为各个页面提供链接的关键，因为你需要权衡不同类型的用户的利益。

2、信息型查询的大化

 

如果用户的意图是为了寻找信息，你不仅应当提供他们想要的信息，同时还应当提供其他相关信息的获取方式，以图把用户留在网站上并成功转化为客户。其他相关信息页面包括：

（1） FAQs、帮助页面或者客户服务页面；

（2） 新闻页面；

（3） 小贴士、技巧、秘诀的页面。

 

3、分类搜索引擎流量的品质

 

来自商业搜索引擎的流量都是用户自身发起的，同时也是经过了用户预审并以任务为前提的。因此，与那些身处其他网站、出于好奇而点击你网站的链接或者在网络社区浏览时无意中发现你网站的用户相比，通过搜索引擎前来的用户对你网站的内容往往会更加感兴趣。

 

如果你的搜索引擎流量中有很大一部分都是在登录某个页面后马上跳出模拟就需要仔细查看这些登录页面和用户使用的查询词，以便找出用户跳出的原因。Web分析数据可能只能告诉你不分原因，因此你只能依靠可用性测试来得知为什么用户没有在你的网站上找到他们想要的内容。

 

询问以下问题：

（1） 信息线索是否明细  你是否在登录页面中使用了与SERP结果相同的关键词？如果是，用户能够轻松地找到它们吗？

（2） 是否迎合用户预期  用户会根据SERP结果对内容产生某种预期，你是否提供了符合这些预期的内容？

 

在对网站进行调整之后，你可以与两个月之前的web分析数据相比较，或者进行A/B测试和多变量测试来进行自我检查。

（1） 是否能够降低该页面的目标用户的跳出率；

（2） 是否能够提升这些用户的页面浏览量；

（3） 是否能够提高该页面 产生的用户转化率。

4、信息型查询还是事物型查询

 

只凭WEB分析数据很难区分信息型查询和事物型查询。因此，你需要根据用户所用的各类查询词去判断多种用户的思维模式。

 

如果你的信息型页面经常呈现在事物型查询的用户面前，可以让页面上得行动号召更明显，从而帮助用户维持信息线索。

 

商业搜索引擎并不是完美的。信息型页面有时候也会与事务型页面一块出现在搜索结果中，就像美国癌症研究院网站的这个分类页面。但不管是哪一种查询类型的用户登录，这个分类页上主要的行动号召很容易就能被找到。

 

（1） 指向图册页面的超链接放在页面的正中心，而且以下划线形式标示出该链接可以点击。

（2） 与之类似，如果搜索者希望了解有关胰腺癌治疗方面的信息，很容易在页面中的治疗区域看到相关的标签、注释及超链接。

 

如果你的事务型页面经常呈现在信息型查询的用户面前，请确保开辟足够多能通往信息型页面的路径。可以在网页上提供清晰的信息线索，以便用户能够发现自己感兴趣的相关页面。如果这个电子商务网站的产品页面出现在了信息查询的搜索结果中，它也能带领搜索者查看网站中其他电锯的信息。

 

（1） 面包屑链接提供了确切方位和信息线索，方便搜索者查看多种电锯。

（2） 产品详情区域有层级链接，同样能把用户带到电锯的分类页面。

（3） 指向到其他产品的缩略图片和相应的文本链接，为多个具体产品页面提供了显著的、相关度高地信息线索。

（4） 总导航标签能够带领搜索者越过网站层级，直接访问一级分类页。

 

5、关键词研究—被忽视的用户语言

 

web可用性人员并不太关注的第二个关键元素师关键词研究。在web可用性业内，各种研究方法、诸如一对一访谈、焦点小组以及抽样调查等都一直在提倡使用用户语言，但与之相关的关键词研究这种方法却一直未得到广泛的相应。

 

Web可用性人员应该数以各种收费和免费的关键词研究工具、以及SEO专业人员所使用的关键词研究方法。

 

利用关键词研究工具，你能了解用户在查询中喜欢使用的关键词、短语以及使用这些词汇的趋向。

 

SEO专业人员使用的研究工具包括google adwords research tool、keyword discovery和wrodtracker。

6、尽早开始经常性的协作

 

可用性和SEO专业人员应当在构建网站的过程中尽早开始相互合作。如果你等到项目结束时才开始改进搜索可用性，可能将不得不进行大量的反攻，甚至会修改整个网站。没人希望在花了50000美元做好一个网络后被告知这笔钱花得冤枉。

 

如果你事一个即将参与项目的可用性人员，请预先确定是否会与SEO专业人员合作。SEO专业人员同样也应该弄清楚是谁在负责web可用性。然而，显示是有些时候SEO人员和可用性人员在为同一个网站工作，却互不相识。

 

项目中搜索可用性实施得越早、网站成功的可能性就越大。