“棒极了，我回马上安排一个焦点小组！”或者“很好，我马上发一份抽样调查出去！”

那么，可用性测试和焦点小组之间到底有什么区别呢？

 

焦点小组，抽样调查以及其他市场调研方法都有其存在的价值，但它们并不是可用性测试。因为，市场调研不会告诉你用户为什么会做出以下举动：

（1） 浏览你的网站；

（2） 在网站里踩弹簧高跷

（3） 在网站里搜寻

（4） 寻读或阅读网站里的内容

（5） 使用网站里的搜索功能（站内搜索）

（6） 在网站里导向

（7） 在商业搜索引擎中执行查询操作

（8） 点击后退按钮

（9） 是否会使用站内搜索

（10） 是否会使用网站地图

 

只有进行可用性测试，你才会完整地了解用户为什么以及如何在商业搜索引擎和你的网站上搜索。

 

1、为什么说焦点小组不是可用性测试

焦点小组的参与者也许可以告诉你，他们希望网站能够提供哪些信息和功能。但你无法知道他们所说的是否准确，除非进行可用性测试。

 

在一次研究中，焦点小组讨论消费者如何评价网上的保健信息，参与者认为人们希望知道：

（1） 网站上发布的保健信息的来源

（2） 该信息时来自个人还官方机构

（3） 该信息时一句科学研究还是个人经验

 

相关的可用性测试结果与焦点小组得出的结论却完全不同，研究者们发现：

（1） 测试者不会主动搜索网站中信息的发布者是谁

（2） 测试者不会主动搜索信息时如何得出的

 

通过对比两个研究结果，我们得出结论：人们总是说一套，做一套。因此，如果你想知道用户到底怎么使用你的网站，请进行可用性测试。

 

2、为什么说抽样调查不是可用性测试

假设我们用以下调查问题来询问你的顾客

 

（1） 在A公司的网站中搜索时，我喜欢踩上弹簧高跷：

完全不同意

不同意

中立

同意

完全同意

 

（2） 我再A公司的网站上丢失了信息线索：

完全没有过

几乎没有过

有时候会

比较频繁

一直都会

 

（3） 有关A公司的网站帮助你导向的能力，你的评分是：

很差

平均值以下

平均值

平均值以上

优秀

 

（4） 在google上我主要进行：

引导型查询

信息型查询

事物型查询

 

显然，通过上述问题，我们并不可能获知精准的用户搜索行为的相关信息，除非进行可用性测试。如果你像知道用户在互联网上如何搜索，你就必须去观察，因为，无论如何精心设计的调查问卷也不可能完全反映出用户使用互联网时的真实状态。