线索丢失—出错提示

 

如果因为一个不恰当的出错提示，用户还未付款就离弃了网站，就算这增加了页面流量，又有什么用？

 

随意写就得出错提示会让用户灰心丧气，并导致信息线索的丢失。如果用户看到一个含义模糊的出错提示而摸不到头脑，他们就会离开这个网站。而程序员往往是这些出错提示的撰写者，因为他们总是在大脑还处于编写代码的思维模式中的时候撰写出错提示。那么当用户遇到一个表意不当甚至不知所云的出错提示时，会发生什么呢？

 

如果你非常幸运的话，用户会把出错提示的触发原因错误地归结到他们自己身上，感到自己有点无知，然后拿起电话或者点击在线帮助，试图找一个能对话的人来帮忙。

 

如果你非常、非常幸运的话，用户会把出错提示的触发原因过错地推到他们自己身上，感到自己太无知，然后努力思考到底是哪里出了错，希望能够应付过关，完成付款。

 

然而，更可能的是你的网站和大多数网站一样，不会这么幸运。用户会以迅雷不及掩耳之势离开你的网站。

线索丢失—URL结构

 

只要页面的URL有效，IT人员根本不会关心这些URL的结构是什么样。对任何牵扯到web可用性方面的问题，IT人员的态度也是如此。一旦在技术上项目运动成功了，IT人员的注意力就会迅速转移到下一个新的项目。至于用户是否能正常使用，和他们一点关系都没有。

 

URL的结构向用户传达出你的网站的条理性。有些网站在这方面做得比其他网站要好得多。

线索丢失——站内搜索

 

使用站内搜苏并不一定以为着会丢失信息线索，但事实上这种情形经常发生。根据jared spool的研究，用户不使用站内搜索时的离弃率大概是47%，而一旦用户使用了站内搜索，离弃率就攀升到了70%

 

那么谁应当为这70%的离奇率而负责呢？站内搜索的开发通常都由IT人员完成，并不是因为它属于IT人员的工作，而是因为IT人员或其他人认为它属于IT人员的工作范畴。实际上，站内搜索的主要负责人应该是信息架构师，因为他们才是对网站信息的组织和条理负责的人。

在创建站内搜索时你应当考虑一些事情。首先需要考虑的就是提供站内搜索究竟是否必要。如果你不能让站内搜索发挥应有的效用，也许还不如直接忽略它。

 

如果你已决定要使用站内搜索，请考虑以下事情。

（1） 重要得一点，试着限制用户使用站内搜索。

（2） 观察用户如何使用网站。

（3） 协同工作。

（4） 观察用户与搜索结果的交互。

（5） 了解你的用户正在搜索什么。

（6） 预估用户的意图。

 

当这一切都完成时，站内搜索就能减少离弃网站的用户数量，并能将他们重新引入正途。