通过查看站内搜索日志中的查询历史，我们能够从中分析出用户对网站内容的想法，以及那些用户进行搜索却无法在网站里找到的关键词。

 

你的站内查询数据大概分为以下三类。

1、 与网站内容完全无关的数据。请注意不要误把垃圾查询当作有效查询。

2、 你得网站不能满足的有效用户查询。

3、 你得网站能够满足的有效用户查询。

 

我们应该仔细查询的是后两项。遇到第二类情况时，我们需要作出一些决定。如果用户寻找的信息与我们的商业目标无关，那么即使用户在寻找他们，我们也不一定非得提供这些信息。如果我们决定应该相应这些用户站内查询，那么就需要构思在哪里放置这些内容。以便用户能够找到它们。

 

第三类数据说明你得这些内容虽然确实存在，但用户无法通过主要的导航手段轻松地找到它们，而只能求助于站内搜索。用户无法找到它们可能是因为这些内容在信息架构中被埋藏得过深，或者是因为指向这些内容的链接没有抓住用户的眼球，还可能是因为导航标签的含义比较模糊。

我们可以进行可用性测试，探知这些信息的线索都是在何处中断的，以此改善它们的可查找性。首先，从你得站内搜索数据中选择一个查询词，然后，请你得测试者找出符合该查询的内容，留意他们找到内容所采用的路径。这些路径和你认为用户应该采取的路径之间有什么差异？

 

注意你得用户都是在哪里丢失信息线索的。用户丢失信息线索时一般表现在面对超链接时的犹豫不决，不确定点击链接或图片后可能会出现什么内容，或者点击了过多部恰当的，结果令人失望的链接。请测试者在搜索时大声说出他们的想法。测试者通过口头描述自己的想法和行动，能够澄清他们在尝试找到内容时的思维过程。