其实用户体验在网站设计的过程中有一点很重要，那就是，要结合不同利益相关者的利益──市场营销，品牌，视觉设计和可用性等各个方面。市场营销和品牌推广人员必须融入“互动的世界”，在这一世界里，实用性是重要的。这就需要人们在设计网站的时候必须同时考虑到市场营销，品牌推广，和审美需求三个方面的因素。用户体验就是提供了这样一个平台，以期覆盖所有利益相关者的利益──使网站容易使用、有价值，并且能够使浏览者乐在其中。这就是为什么早期的用户体验著作都集中于网站用户体验的原因。

 

用户体验要以用户需求是根本，但用户需求不一定是功能。

 

       我们那百度来说，百度在推出空间的时候，半年前，从功能上来说它比较其他同类产品没有什么特别大的变化，就是制作网站的三个基本的功能：上传文章，上传图片，交友。这三个功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。但是那个时候，大部分的博客，不管是CSP还是门户网站，都不能解决一个问题：速度。性能很不稳定，文章上传了，可能登录就进不去了，可能上传的东西没了。其实用户基本的需求，就是速度和稳定性。百度虽然才做博客，但百度有很大的平台，有很多的服务器，有很大的流量，完全可以从稳定性和速度上把这两个用户体验做好，其次再做一些功能。很难用的产品注定会失败的，这个是非常关键的。 　　

 

       第二个百度的搜索，可以用五个字归纳：快准全新稳。每一个字可以分解成很多小项，跟所有的搜索引擎PK，每一个字后面都代表着一种用户体验。一个博客一推出来就有几百个链接，几十种功能，很多网站说我可以这样做，国外都是这样做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬过来。但是很多中国用户其实跟美国用户是不一样的，中国70%的人是30岁以下的，以娱乐为主，而不是信息搜索为主。而美国是70%是30岁以上的，非常成熟和理性的这一类。很多功能拿到中国，中国人是不会用的。这就是你增加越多的功能，你就越增加产品的复杂性。 　　

 

总体来说网站的用户体验可以包括满意度（印象和感觉）、忍受度（忍受和质疑）、回馈度（期望和收益）这三个部分所组成。

 

1、满意度（印象和感觉）：当用户先进次访问你的网站，会有一个先进印象，从UI设计、内容情况，用户会对网站建设或产品的宏观上的印象，如果觉网站内容是自己感兴趣的，则会继续浏览网站并使用功能，在使用细节上会对访问网站和使用流程的有一个综合的感觉。满意度其实是用户的一个感受，一个是否满足大需求的感受，这和用户自身的认知、习惯所影响，存在着一些不确定因素。

 

2、忍受度（忍受和质疑）：用户对发现问题的可接受程度，比如我访问一个网站，看到一部分的GOOGLE广告，但是这个网站的内容还是比较满意的，但是再往下看内容全是废话，则无法再忍受了，这就成为他后一次主动访问你的网站。还主要体现在对产品和流程上面的问题及BUG的质疑度，比如有的网站还会出现JS的错误等。